ENVIOS E DEVOLUÇÕES
A SANT sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Como faço para devolver um produto que comprei nos canais de e-store (Site/WhatsApp)?
Entre em contato pelo canal de atendimento e-store que consta no final desta página e no rodapé de nosso site informando a troca ou devolução juntamente com seu nome completo e número da compra.
Em até 48 horas receberá uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios.
A 1ª devolução é grátis.
A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:
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O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham, com etiqueta e lacre;
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Etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), colocada na embalagem;
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Seus acessórios incluindo etiquetas não violadas.
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Somente isentamos o frete na primeira troca.
O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;
A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra. -Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Se sua compra foi feita pelo PIX ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis.
Como faço para trocar um produto que comprei nos canais de e-store (Site/WhatsApp) ou loja física?
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O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra;
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É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;
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Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;
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Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;
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A troca pode ser realizada na loja física;
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As peças da categoria sale não podem ser trocadas.